Lompat ke isi

2023 Komunikasi Nonverbal Disabilitas Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Dignityku Jakarta Selatan: Perbedaan antara revisi

Dari Kupipedia
← Revisi sebelumnyaRevisi selanjutnya →
Agus Munawir (bicara | kontrib)
Trusted, Birokrat, Pengurus antarmuka, Pengawas, Pengurus
20.192 suntingan
VisualTeks wiki
Tidak ada ringkasan suntingan
Tidak ada ringkasan suntingan
Baris 2: Baris 2:
|Sumber
|Sumber
|:
|:
|[http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/10483 Innovative: Journal of Social Science Research]
|KOMUNIKA: Jurnal Ilmiah Komunikasi
|-
|-
|Seri
|Seri
|:
|:
|Vol. 4 No. 3 (2024)  
|Vol. 1 No. 2 (2023): DESEMBER
|-
|-
|Tahun
|Tahun
|:
|:
| 2024-05-15
| 2023-11-21
|-
|-
|Penulis
|Penulis
Baris 18: Baris 18:
|DOI
|DOI
|:
|:
|https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.10483
|https://doi.org/10.70437/komunika.v1i2.478
|}{{Infobox book|editor=|publisher=|image=Berkas:NO PHOTO.jpg|italic title=Innovative: Journal of Social Science Research|isbn=2807-4238|pub_date=2024-05-15|cover_artist=|pages=|series=Vol. 4 No. 3 (2024)|author=|title_orig=Innovative: Journal of Social Science Research}}
|}{{Infobox book|editor=|publisher=|image=Berkas:NO PHOTO.jpg|italic title=KOMUNIKA: Jurnal Ilmiah Komunikasi|isbn=3032-4475|pub_date=2023-11-21|cover_artist=|pages=|series=Vol. 1 No. 2 (2023): DESEMBER|author=|title_orig=KOMUNIKA: Jurnal Ilmiah Komunikasi}}
'''Abstrak'''
'''Abstrak'''


Di wilayah Jakarta, transportasi umum masih menjadi  alternatif bagi sebagian besar kalangan karena dianggap sebagai moda transportasi yang terjangkau, salah satunya ialah penggunaan transjakarta. Transjakarta kini dapat diakses oleh seluruh masyarakat untuk kemudahan bergerak. Namun akses jalan  menuju TransJakarta tampaknya belum menjangkau seluruh masyarakat, terutama penyandang disabilitas. Tujuan dari epenelitian ini yaitu untuk mengetahui kebijakan pemerintah terhadap penyandang disabilitas dalam layanan transportasi transjakarta. Adapun metode penelitiannya yaitu penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, dokumentasi dan tinjauan pustaka. Hasil penelitian yaitu kebijakan pemerintah dalam memberikan pelayanan transportasi kepada penyandang disabilitas adalah dengan menyediakan layanan Transjakarta cares dan menyediakan halte ramah disabilitas.  
Penelitian ini mengkaji komunikasi nonverbal yang dilakukan oleh karyawan penyandang disabilitas dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen di DignityKu Jakarta Selatan, sebuah kafe inklusif yang mempekerjakan penyandang disabilitas. Dengan menggunakan paradigma konstruktivisme dan pendekatan kualitatif, penelitian ini menerapkan metode studi kasus untuk menganalisis secara mendalam bagaimana komunikasi nonverbal seperti bahasa isyarat, ekspresi wajah, kontak mata, dan gestur digunakan oleh karyawan penyandang disabilitas dalam berinteraksi dengan pelanggan. Melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, penelitian ini mengungkapkan bahwa komunikasi nonverbal memainkan peran krusial dalam membangun interaksi positif antara karyawan dan pelanggan, serta berkontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa meskipun menghadapi tantangan dalam komunikasi verbal, karyawan penyandang disabilitas di DignityKu mampu memberikan pelayanan yang memuaskan melalui penggunaan komunikasi nonverbal yang efektif. Penelitian ini juga mengidentifikasi strategi dan kebijakan yang diterapkan oleh DignityKu untuk meningkatkan kemampuan komunikasi karyawannya dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif. Hasil penelitian ini memberikan wawasan berharga tentang pentingnya komunikasi nonverbal dalam konteks pelayanan pelanggan oleh penyandang disabilitas dan dapat menjadi referensi bagi organisasi serupa dalam mengembangkan strategi komunikasi yang inklusif.  


'''Kata Kunci:''' ''Transjakarta, Disabilitas, Pemerintah''
'''Kata Kunci:''' ''Komunikasi Non Verbal, DignityKu, Disabilitas''
[[Kategori:Referensi Kajian KUPIBILITAS]]
[[Kategori:Referensi Kajian KUPIBILITAS]]
[[Kategori:Jurnal Kupibilitas]]
[[Kategori:Jurnal Kupibilitas]]

Revisi per 23 Juli 2025 13.58

Sumber : KOMUNIKA: Jurnal Ilmiah Komunikasi
Seri : Vol. 1 No. 2 (2023): DESEMBER
Tahun : 2023-11-21
Penulis : Almieraisha Mutiara, Lisvina Chantara Prameswari, Rifa Dwi Poetri, Alvan Salam Almuakhir (Universitas Muhammadiyah Prof Dr HAMKA , Indonesia)
DOI : https://doi.org/10.70437/komunika.v1i2.478
2023 Komunikasi Nonverbal Disabilitas Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Dignityku Jakarta Selatan
JudulKOMUNIKA: Jurnal Ilmiah Komunikasi
SeriVol. 1 No. 2 (2023): DESEMBER
Tahun terbit
2023-11-21
ISBN3032-4475

Abstrak

Penelitian ini mengkaji komunikasi nonverbal yang dilakukan oleh karyawan penyandang disabilitas dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen di DignityKu Jakarta Selatan, sebuah kafe inklusif yang mempekerjakan penyandang disabilitas. Dengan menggunakan paradigma konstruktivisme dan pendekatan kualitatif, penelitian ini menerapkan metode studi kasus untuk menganalisis secara mendalam bagaimana komunikasi nonverbal seperti bahasa isyarat, ekspresi wajah, kontak mata, dan gestur digunakan oleh karyawan penyandang disabilitas dalam berinteraksi dengan pelanggan. Melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, penelitian ini mengungkapkan bahwa komunikasi nonverbal memainkan peran krusial dalam membangun interaksi positif antara karyawan dan pelanggan, serta berkontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa meskipun menghadapi tantangan dalam komunikasi verbal, karyawan penyandang disabilitas di DignityKu mampu memberikan pelayanan yang memuaskan melalui penggunaan komunikasi nonverbal yang efektif. Penelitian ini juga mengidentifikasi strategi dan kebijakan yang diterapkan oleh DignityKu untuk meningkatkan kemampuan komunikasi karyawannya dan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif. Hasil penelitian ini memberikan wawasan berharga tentang pentingnya komunikasi nonverbal dalam konteks pelayanan pelanggan oleh penyandang disabilitas dan dapat menjadi referensi bagi organisasi serupa dalam mengembangkan strategi komunikasi yang inklusif.

Kata Kunci: Komunikasi Non Verbal, DignityKu, Disabilitas

Diperoleh dari "https://pedia.kupi.or.id/index.php?title=2023_Komunikasi_Nonverbal_Disabilitas_Dalam_Meningkatkan_Kepuasan_Konsumen_Di_Dignityku_Jakarta_Selatan&oldid=16509"