2020 Implementasi Layanan Publik Transjakarta Cares Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Penyandang Disabilitas di Wilayah Provinsi DKI Jakarta

Sumber	:	IJPA: The Indonesian Journal of Public Administration
Seri	:	Vol 6, No 2 (2020)
Tahun	:	2020
Penulis	:	Evi Irviani, Hendra Wijayanto
DOI	:	https://doi.org/10.52447/ijpa.v6i2.4384

2020 Implementasi Layanan Publik Transjakarta Cares Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Penyandang Disabilitas di Wilayah Provinsi DKI Jakarta

Judul	IJPA: The Indonesian Journal of Public Administration
Seri	Vol 6, No 2 (2020)
Tahun terbit	2020
ISBN	2460-0369

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dari layanan publik Transjakarta Cares dalam meningkatkan aksesibilitas penyandang disabilitas di wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa implementasi layanan publik Transjakarta Cares dalam meningkatkan aksesibilitas penyandang dilaksanakan. Sebagaimana terlihat pada indiaktor  standar dan tujuan, karakteristik organisasi, sumber daya, kondisi sosial dan ekonomi, sikap para pelaksana serta komunikasi organisasi yang mendukung pelaksanaan implementasi layanan Transjakarta Cares tersebut. Pelaksanaan layanan Transjakarta Cares ini didukung oleh koordinasi yang baik, dukungan publik baik dari pemerinytah, swasta maupun penyandang disabilitas sebagai pengguna layanan. Selain itu pelaksanaan layanan ini juga didukung oleh sumber daya manusia yang terampil dan cekatan dalam memberikan pelayanan. Namun, pegimplementasian layanan ini juga mendapatkan hambatan yakni kurang memadainya sumber daya fasilitas yakni unit mobil pelayanan.

Kata Kunci: Layanan Publik, Transjakarta Cares, Implementasi Kebijakan